返金ポリシー

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本ポリシーは、Apertis（apertis.ai）および関連プラットフォームを通じて購入されたすべての有料製品・サービスに適用されます。運営：Stima AI, LLC.。

対象サービス：

• Apertis APIサブスクリプションプラン（Lite、Pro、Max）
• Apertis API額度チャージ（従量課金）
• StimaChatクレジット購入
• Playground、LJDIR-TW、およびその他の関連サービス

1. セルフサービスによる解約

アカウント設定ページからいつでもサブスクリプションを解約できます。解約後：

• 現在の請求期間終了までサブスクリプションは有効です。
• 月額プラン：当月末まで引き続きご利用いただけます。
• 四半期または年間プラン：次回請求日までのすべての月次サイクルで引き続きご利用いただけます。
• 現在の請求期間終了後、追加の請求は発生しません。
• 請求期間終了前であれば、いつでもサブスクリプションを再開できます。

2. 返金資格

（1）サブスクリプションプラン（3日間の窓口）

初回サブスクリプションまたはプランのアップグレード後、支払日から3暦日以内に返金を申請できます。以下の条件が適用されます：

• 返金額は月間クォータの使用割合に基づいて計算されます。例：クォータの20%を使用した場合、支払額の80%が返金されます。
• 返金処理後、サブスクリプションは即座に解約され、残りのクォータは取り消されます。

（2）一回限りの購入（APIクレジットチャージ、StimaChatクレジット等）

• クレジットまたはクォータを一切使用していない場合、支払日から3暦日以内に全額返金を申請できます。
• 部分的に使用された購入は原則として返金対象外です。特別な状況では、審査の上、使用分を差し引いた返金が承認される場合があります。

（3）一般的な返金条件

以下の状況でも返金を申請できます：

• Apertisシステムの重大な技術障害によりサービスが利用できない場合。
• アカウントの不正な第三者使用（証拠書類が必要）。
• 24時間以内に発生した重複請求または誤購入（証拠書類が必要）。

3. 返金対象外の状況

以下の場合、返金は適用されません：

• 支払日から3暦日を超えた場合。
• 定期更新料金に対する申請（初回サブスクリプションまたはアップグレードではない場合）。
• プロモーション、割引コード、または特別キャンペーンで取得したサービス。
• お客様のネットワーク環境、デバイス、またはサードパーティソフトウェアに起因する問題。
• Stripeの返金ポリシーに違反する支払い。
• 不可抗力事象（天災、政府措置、ストライキ等）。
• 別途契約のある企業ユーザー — 当該契約が優先されます。

4. 返金プロセスと処理時間

返金を申請するには：

• hi@apertis.ai にアカウントのメールアドレスと申請理由を記載してメールをお送りください。
• サポートチームが3営業日以内に審査いたします。
• 承認された返金はStripeを通じて元のお支払い方法に返金されます。

処理時間の目安：

• クレジットカード：承認後7〜14営業日。
• 電子決済（Apple Pay、Google Pay等）：7〜14営業日。
• その他のお支払い方法：最大30営業日。
• Stripeの処理手数料はStima AI, LLC.が負担し、ユーザーに転嫁されることはありません。

5. サービス中断の補償

• 24〜48時間の連続中断：中断期間の2倍に相当するサービス延長。
• 48時間を超える連続中断：中断期間の3倍に相当するサービス延長、またはご要望に応じた返金。

6. ポリシーの変更

本ポリシーの重要な変更は、ウェブサイトの告知およびメール通知にてお知らせします。通知後7日以内に異議が申し立てられない場合、サービスの継続利用をもって更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

7. お問い合わせ・準拠法

• メール： hi@apertis.ai
• 電話：+1 814-731-3793

本ポリシーは米国ワイオミング州法に準拠します。

紛争は30日以内の誠意ある協議により解決するものとします。解決に至らない場合、ワイオミング州シェリダン郡の裁判所に管轄権を認めます。

8. 法定権利

現地の消費者保護法がより長い解約期間を定めている場合（台湾消費者保護法の7日間、またはEU法の14日間の撤回権など）、当該法定権利が優先されます。サブスクリプションプランについては、法定解約権に基づく返金は、請求期間中に既に消費された月間クォータの割合に応じて日割り計算されます。